Domande frequenti
ordine
Come effettuare un ordine?
Da noi, ordinare è veloce e facile:
- Andate all'articolo/i di vostro interesse e cliccate sul pulsante "carrello";
- Una volta che tutti gli articoli scelti sono nel carrello, potete accedere al carrello in alto a destra della pagina. Qui potete sempre modificare la quantità degli articoli, eliminarli o ordinarne di aggiuntivi.
- Avete finito di fare shopping? Cliccate sul pulsante "Ordina".
- Per elaborare il vostro ordine, vi chiediamo di compilare alcuni dati personali. Al primo acquisto, potete facilmente creare un account. Se avete già un account toselshop.com, potete semplicemente accedere con la vostra email e password e non dovrete più inserire le vostre informazioni.
- Al momento della conferma della consegna, potete anche indicare un indirizzo di consegna diverso dal vostro indirizzo di fatturazione;
- Poi, scegliete il metodo di pagamento che desiderate utilizzare (per una spiegazione dei nostri metodi di pagamento, cliccate qui)
- Per completare il vostro ordine, cliccate su "Effettua l'ordine".
- Sarete notificati della validazione del vostro ordine.
Come posso sapere se il mio ordine è stato correttamente validato?
Quando effettuate un ordine e tutte le validazioni sono completate, riceverete un'email di conferma da parte nostra. Se non l'avete ricevuta, probabilmente il vostro ordine non è andato a buon fine.
In caso di dubbi o problemi con la validazione/pagamento, non esitate a contattarci rapidamente, saremo felici di aiutarvi nel più breve tempo possibile.
Consegna
Quando sarà consegnato il mio ordine?
Lavoriamo sempre per consegnarvi il più rapidamente possibile, ma questo dipende da diversi fattori.
Cerchiamo di spedire gli ordini entro un massimo di 48h (72h se l'ordine è stato effettuato in un giorno non lavorativo). Se ciò non fosse possibile, riceverete un'email informativa con un tempo stimato.
In ogni caso, non esitate a contattarci.
Devo pagare anche la spedizione?
Al momento dell'ordine, scegliendo l'indirizzo di consegna, vi informiamo sulle spese di spedizione. Queste dipendono dalla dimensione/peso dell'ordine così come dalla destinazione.
Lavoriamo con diversi partner di trasporto per offrirvi il miglior servizio possibile a un costo ragionevole.
Come posso sapere se l'ordine è stato spedito?
Una volta che il vostro ordine è stato spedito, vi invieremo automaticamente un'email. Nell'email troverete un numero di tracciamento del corriere con cui potrete seguire facilmente la spedizione.
Posso seguire la spedizione?
Sì, non appena confermata la spedizione, potete seguire l’invio direttamente sul nostro sito. (cliccando qui) Per questo, troverete un numero di tracciamento nell'email di conferma.
Posso far consegnare il mio ordine all'estero?
Consegniamo nella maggior parte dei paesi europei. Ecco la lista:
Germania Grecia *Austria Ungheria
Belgio Irlanda
Bulgaria Italia
Repubblica Ceca Lettonia
Cipro * Lituania
Croazia Lussemburgo
Danimarca Malta *
Slovacchia Norvegia **
Slovenia Paesi Bassi
Spagna Polonia
Estonia Portogallo
Finlandia Romania
Francia Regno Unito **
Svezia
* Paesi con sovrapprezzi di trasporto.
** Paesi con sovrapprezzo di trasporto e costi doganali
Sì, certo. Quando effettuate l'ordine, avete l'opzione di aggiungere un indirizzo di fatturazione diverso dall'indirizzo di consegna.
Se non siete la persona che riceve l'articolo, non dimenticate di aggiungere un numero di telefono (di chi riceve) per garantire la corretta consegna.
A chi viene consegnato il pacco? E se non sono a casa?
Per le nostre consegne, lavoriamo con il nostro partner dpd. Troverete i dettagli dei loro servizi qui.
Pagamento
Quando devo pagare il mio ordine?
Pagate al momento dell'ordine online. Di seguito trovate una panoramica delle diverse opzioni di pagamento disponibili.
Qual è il vostro numero di conto bancario IBAN?
Il nostro IBAN è PT50 0035 0393 00132759330 84. In caso di pagamento di un ordine, non dimenticate di indicare il riferimento.
Ricevo una fattura?
Una volta confermato il pagamento di un ordine, vi invieremo una fattura via email.
Vivo all'estero (fuori UE), come posso pagare?
Un gran numero di metodi di pagamento proposti su toselshop.com sono disponibili nella maggior parte dei paesi europei e non europei.
Se non potete pagare con il vostro metodo di pagamento preferito, contattate il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarvi a trovare una soluzione.
Posso acquistare a credito?
No, da Tosel non offriamo vendite a credito.
Servizio Post Vendita, Resi
Come posso contattarvi?
Potete contattarci dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Parigi).
Direttamente su Toselshop, in cliccando qui
Email: fernandaf@tosel.pt
Telefono: +351 244 890 160
Indirizzo postale: Estrada de Soutocico, Km6, 2420-046 Arrabal-Leiria, Portogallo
Ho ricevuto un articolo difettoso o danneggiato. Cosa devo fare?
Avete ricevuto un articolo difettoso o danneggiato! Contattateci!
Per una gestione rapida, inviate un'email a tosel@tosel.pt con una foto dell'articolo difettoso o danneggiato in allegato e una chiara indicazione del vostro numero cliente e numero d'ordine.
Il mio articolo è stato danneggiato durante il periodo di garanzia. Cosa devo fare?
Se un articolo è danneggiato durante il periodo di garanzia, puoi contattare il nostro servizio clienti. Gestiremo immediatamente la tua richiesta.
Ho un reclamo da fare. Come devo procedere?
Contattaci! La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, i tuoi commenti sono importanti per noi!
Poiché non sei soddisfatto, faremo il possibile per risolvere il problema.
Come posso restituire un articolo? Entro quanto tempo?
Non sei completamente soddisfatto del tuo prodotto? Nessun problema, puoi restituire i tuoi prodotti su Tosel. Per farlo, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per registrare il reso.
Non dimenticare di indicare il numero dell’ordine e il riferimento cliente, così potremo elaborare la richiesta rapidamente.
Una volta registrato il reso, riceverai un’email di conferma con le informazioni necessarie. Le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.
Se desideri restituire un articolo, ti preghiamo, per quanto possibile, di assicurarti che sia nelle condizioni e nell’imballaggio originali.
Ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento usato per pagare l’ordine, salvo diverso accordo tra le parti.
Dopo un reso, quando e come riceverò il mio rimborso?
L’importo totale relativo agli articoli restituiti sarà rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento del tuo pacco da parte del servizio resi.
Se restituisci l’intero ordine, ti saranno rimborsate anche tutte le spese di spedizione.
L’importo sarà accreditato sul conto che hai utilizzato per pagare il tuo ordine, salvo diverso accordo.
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Come posso sapere se il mio reso è arrivato?
Non appena riceviamo il tuo pacco, ti inviamo automaticamente una conferma di ricezione via email.
Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato. Cosa devo fare?
Se hai ricevuto un prodotto che non hai ordinato, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
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